Tehát nem csak arra kell koncentrálnunk, hogy mit mondunk, hanem arra is, hogy hogyan hallgatjuk meg a másikat. A megértés és az empátia kifejezése segíthet abban, hogy a másik fél érezze, hogy tényleg figyelünk rá, és számít nekünk a véleménye és érzései.
Az empátia és az aktív hallgatás segít abban, hogy mélyebb és kiegyensúlyozottabb kapcsolatokat alakítsunk ki. Elengedhetetlen, hogy türelmesen és nyitottan fogadjuk a másik embert, még akkor is, ha esetleg nem értünk vele egyet. A kommunikáció során kapcsolatot teremtünk egymással, és ez a kapcsolat lehetőséget ad a fejlődésre és a pozitív változásra.
Ne feledjük, hogy a kommunikáció mindig alapja a tisztelet. Fontos, hogy megfelelő tisztelettel és megbecsüléssel viszonyuljunk a másik emberhez, még akkor is, ha vitatkozunk vagy ellentétes véleményünk van. Az együttműködés és a kölcsönös tisztelet hozzájárul ahhoz, hogy közelebb kerüljünk a megértéshez és a megegyezéshez.